سياسة الاسترجاع والاستبدال

تطبَّق هذه السياسة على جميع المعاملات التي تتم بين العميل ومنصة AdFluxa التابعة لـ أدفلوكسا (سجل تجاري FL-150271198)، وتشمل: شحن المحفظة، شراء الكريديت، توليد التصاميم بالذكاء الاصطناعي، نشر الإعلانات على المنصات الخارجية. هذه السياسة جزء لا يتجزأ من شروط الاستخدام، ومتوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) ولائحته التنفيذية.

AdFluxa منصة لتقديم خدمات رقمية فورية: التصاميم تُولَّد عند الطلب باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي مدفوعة، والإعلانات تُنشَر مباشرة على منصات خارجية (مثل Meta). نظراً لطبيعة المنتج الرقمي، تنطبق على المعاملات أحكام خاصة:

• بمجرد توليد التصميم وتسليمه إلى حساب العميل، يُعتبر المنتج «مُسلَّماً» قانونياً.
• الكريديت المُستخدَم لا يخضع لمبدأ «حق العدول» الوارد في المادة 12 من نظام التجارة الإلكترونية، لأنه استُهلِك في تنفيذ الخدمة.
• الرصيد غير المُستخدَم في المحفظة هو منتج «قابل للاسترجاع» لأنه لم يستهلك بعد.

الأهلية

• أي رصيد غير مُستخدَم في محفظة العميل قابل للاسترجاع خلال 90 يوماً من تاريخ آخر شحن للمحفظة.
• بعد انقضاء مدة الـ 90 يوماً، يبقى الرصيد قابلاً للاستخدام في الخدمة لكنه لا يكون قابلاً للاسترداد النقدي.
• الرصيد القابل للاسترجاع لا يشمل أي مكافآت ترويجية أو كريديت مجاني تم منحه عند التسجيل أو ضمن العروض.

بمجرد استهلاك الكريديت في توليد تصميم أو نشر إعلان أو أي خدمة رقمية أخرى، يُعتبَر المنتج مُسلَّماً ولا يحقّ للعميل المطالبة باسترداده. هذا متوافق مع المادة 13 من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية التي تستثني المنتجات الرقمية المُسلَّمة فوراً من «حق العدول».

في حال فشل الخدمة لأسباب تقنية من جانب AdFluxa (مثل: انقطاع خدمة الذكاء الاصطناعي أثناء التوليد، فشل نشر إعلان مدفوع، خصم رصيد بدون تسليم منتج)، تطبَّق القواعد التالية:

• استرداد تلقائي للكريديت المخصوم خلال دقائق من اكتشاف الفشل (نظام محاسبي ذاتي «charge_and_run» يضمن العدالة).
• إخطار العميل بالاسترداد عبر الإشعار داخل المنصة وعبر البريد الإلكتروني.
• في حال عدم الاسترداد التلقائي خلال 24 ساعة، يحق للعميل المطالبة عبر تذكرة دعم مع توضيح رقم العملية.

بما أن منتجات AdFluxa رقمية وفريدة لكل عملية توليد، لا ينطبق مفهوم «الاستبدال» التقليدي. لكن نقدّم بدائل عادلة:

• إعادة التوليد بنفس الكريديت إذا كان المنتج المُسلَّم يحتوي عيباً واضحاً (مثل: نص خاطئ، عناصر مفقودة).
• تعديل التصميم عبر أدوات «Photo Studio» المدمجة دون رسوم إضافية.
• تحويل الرصيد إلى أداة أخرى داخل المنصة بدون فقد القيمة.

يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو شكوى عبر القنوات التالية، جميعها مجانية ومتاحة بالعربية والإنجليزية:

• نظام التذاكر داخل المنصة: app.adfluxa.ai/support/new — الخيار المُوصى به لتتبّع الطلب رسمياً.
• البريد الإلكتروني: support@adfluxa.ai
• الهاتف والواتساب: 0542447540 (+966 54 244 7540)
• حسابات التواصل الاجتماعي: Instagram (@adfluxa.ai) — X / Twitter (@adfluxa).

يجب أن يتضمن طلب الاسترجاع: رقم العملية أو معرّف الفاتورة، تاريخ الشحن، المبلغ المطلوب استرداده، وسبب الطلب.

نلتزم بالشفافية الكاملة بشأن المُدد، تطبيقاً للمادة 18 من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية:

ساعات العمل: الأحد–الخميس · 09:00–18:00 (توقيت المملكة العربية السعودية).

يتم استرداد المبلغ بنفس الوسيلة التي دُفع بها، تطبيقاً لأنظمة المدفوعات الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:

• بطاقات مدى/فيزا/ماستركارد → استرداد إلى نفس البطاقة عبر بوابة ميسر / Bank Al-Inma PG (مرخّصتان من البنك المركزي السعودي).
• Apple Pay / STC Pay → استرداد إلى نفس المحفظة الإلكترونية.
• التحويل البنكي (إن وُجد) → استرداد إلى الحساب البنكي الذي تم منه الدفع.
• في حالات استثنائية، يمكن (بناءً على طلب العميل) استرداد المبلغ كرصيد كريديت غير منتهٍ في المحفظة.

لا تنطبق سياسة الاسترجاع في الحالات التالية، وذلك انسجاماً مع المادة 13 من اللائحة التنفيذية:

• الكريديت المُستهلَك في تصاميم تم تسليمها بنجاح (المنتج الرقمي مُسلَّم).
• الإنفاق الفعلي على منصات الإعلانات الخارجية (Meta، إلخ) — هذا الإنفاق يخضع لسياسات تلك المنصات وليس لسياستنا.
• الكريديت المجاني الممنوح كمكافأة عند التسجيل أو ضمن العروض الترويجية.
• الطلبات المُقدَّمة بعد انقضاء 90 يوماً من تاريخ الشحن (للرصيد غير المُستخدَم).
• حالات إساءة الاستخدام أو مخالفة شروط الخدمة (يحق للمنصة تجميد الرصيد).

في حال عدم رضا العميل عن نتيجة طلب الاسترجاع، يحق له:

• طلب مراجعة داخلية من فريق إدارة المنصة عبر فتح تذكرة جديدة.
• تقديم بلاغ رسمي عبر بوابة «بلاغ تجاري» التابعة لوزارة التجارة (maroof.sa).
• اللجوء إلى المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA).
• اللجوء إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية وفق نظام الأنظمة المعمول بها.

نلتزم بمبادئ النزاهة والشفافية في معالجة جميع النزاعات، ونحرص على الوصول إلى حلول عادلة لكلا الطرفين.

للأسئلة حول هذه السياسة أو لتقديم طلب استرجاع:

ساعات العمل: الأحد–الخميس · 09:00–18:00 (توقيت المملكة).